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日期：2017-03-31 來(lái)源：阿沐養老
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第二屆中國養老行業(yè)陸家嘴峰會(huì )于2017.3.15-3.16在上海中油陽(yáng)光大酒店盛大開(kāi)幕，為期兩天的精彩會(huì )議現已順利結束。
陸家嘴峰會(huì )首日，行業(yè)大咖們都聊了些啥
本屆陸家嘴峰會(huì )首日會(huì )議順利結束
“主題演講”及“養老行業(yè)投融資專(zhuān)題”兩大板塊
內容精彩絕倫，應接不暇。
阿沐摘取了首日論壇演講嘉賓的部分語(yǔ)錄，與大家簡(jiǎn)單分享。
上午
主題演講
上午的主持人是烏丹星老師。
值得一提的是
因為現場(chǎng)人數眾多
烏老師開(kāi)場(chǎng)時(shí)貼心地向在座各位強調了消防疏散注意事項。
張乃子（原上海第三社會(huì )福利院 院長(cháng)）
我們的社會(huì )保障體制是兩條腿，一條腿是社?；?，一條腿是醫?；?。我們缺少養老最重要一條腿，就是保險參與的長(cháng)期護理基金。
我去年11月，12月份到日本福岡，他們的百貨公司，咖啡館里面都是老人——中國星巴克里面沒(méi)有老人，由此可以看到中國養老行業(yè)還處在一個(gè)很基礎，很基本的發(fā)展階段。關(guān)鍵是什么？是老年人還沒(méi)有進(jìn)入我們正常的一個(gè)消費的循環(huán)之中。
養老機構最后拼的是服務(wù)，因為中國養老政策馬上會(huì )從補供方變到到補需方，很多地方?jīng)]有養老床位補貼，要怎么做？就是抓服務(wù)。
“獨立”這個(gè)詞，對于照護失能老人，可能會(huì )有一些矛盾。但是我們依然堅持要保證失能老人的獨立性。意思就是，對于失能老人，我要做的事情，就是盡可能給他更多的空間，更多的可能去做一些他們力所能及的事情，盡可能維持失能老人身體本身還殘存的自理能力。
張昊巖 （親和源集團有限公司 總裁）
我們經(jīng)常說(shuō)連鎖化運營(yíng)，標準化，但其實(shí)不是我們很多人理解的連鎖化，標準化，我們應該選擇幾個(gè)容易被一線(xiàn)接受，能夠去執行的標準化。而那些具有鮮明特色，具有地域差異，文化差異的部分，不要去標準化——標準化是動(dòng)態(tài)的。
下午
養老行業(yè)投融資專(zhuān)題
下午的主持人換成了北京寸草春暉養老機構創(chuàng )始人王小龍院長(cháng)。
王怡人（光大證券投行部 執行副總經(jīng)理）
我們的建議很簡(jiǎn)單，就是高瞻遠矚，腳踏實(shí)地，兼收并蓄。這個(gè)是歷史機遇，有大量相關(guān)政策的支持，上層制度在完善，有大量的利好。這個(gè)時(shí)候更加應該及時(shí)跟進(jìn)整個(gè)政策變化來(lái)設計我們發(fā)展思路，包括資本運作思路和路徑。
我個(gè)人覺(jué)得一定要堅持輕資產(chǎn)的模式，實(shí)現快速擴張，主要采取租賃物業(yè)，公建民營(yíng)和公辦民營(yíng)的方式，同時(shí)從不良資產(chǎn)的處置機構得到低價(jià)的物業(yè)。但是在土地獲取成本較低的情況下，也可以考慮自建物業(yè)——主要考慮土地價(jià)格的低廉程度。
從長(cháng)期來(lái)看，過(guò)高估值代表了資本不太理性的行為，對養老長(cháng)期發(fā)展有損害。因為資本追求高額的利潤，如果利潤不夠高，投資時(shí)有多激情，撤資時(shí)就有多堅決。
我呼吁投資人能夠做理性分析，真正認識到養老投資的價(jià)值，幫助養老行業(yè)的發(fā)展，做一個(gè)價(jià)值投資者，而不是做一個(gè)野蠻人，撤下之后留下一地雞毛。我呼吁一線(xiàn)運營(yíng)的養老院院長(cháng)，希望他們能夠擺正心態(tài)，在資本亂象之下，自己的心態(tài)要非常正，真正認識到養老的根本，在服務(wù)上而不是快速盈利上。
只有投資者和運營(yíng)商都能保持著(zhù)理性的態(tài)度，養老行業(yè)才能健康、穩定、長(cháng)期可持續的發(fā)展。
潘總向大家介紹了湖南高新創(chuàng )投健康養老基金的全生命周期投資圖譜，令人印象深刻。
王華（江蘇泰樂(lè )城醫療投資股份有限公司 總經(jīng)理）
什么是養老？
我個(gè)人覺(jué)得“養老”這個(gè)概念中，老人是一個(gè)消費人群，你為這個(gè)人群提供什么樣的消費，才是最核心的。而消費中首先是剛需，老年人的剛需是什么？對這樣的特定人群，它最急需的肯定是健康，其他需求在整個(gè)傳統商業(yè)里面早已很發(fā)達了。
陸家嘴峰會(huì )第二日，關(guān)于醫養康護、社區居家、連鎖運營(yíng)，峰會(huì )大咖們怎么看？
上午
峰會(huì )第二日上午
主持人是夕悅頤養總經(jīng)理楊云峰
和王小龍一樣，楊總也是上一屆峰會(huì )的主持人之一
鄧慶（重慶醫科大學(xué)附屬第一醫院青杠老年護養中心 副院長(cháng)）
在養老產(chǎn)業(yè)當中，我們需要很多專(zhuān)業(yè)化的人才，包括專(zhuān)業(yè)化的醫生、護士，還有康復治療師等等。尋找人才是我們在招聘中最困難的一快，綠康集團鼓勵和幫助老年人，特別是制度退休和功能性退休的老年人加入我們，我們給他們重新上崗的機會(huì )?，F在綠康醫養集團里的人才鏈兩端是老帶小，就是利用退休了的、身體狀況比較好的老人來(lái)上崗，帶動(dòng)剛剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生們。而中間的部分就是臨床醫生，組織醫生，通過(guò)我們的培訓來(lái)完成。這個(gè)部分就是我們所說(shuō)的發(fā)揮老年人人口紅利。
還有對老年人未來(lái)疾病的預測問(wèn)題，什么是預測呢？大量的數據搜集回來(lái)，就能預測很多老年人的身體狀況。如果按照現有的生活方式和行為模式不改變，半年后可能會(huì )發(fā)生的問(wèn)題，甚至一年半以后會(huì )發(fā)生的問(wèn)題。全部預測出來(lái)后，我們可以想辦法干預。
昨天有一個(gè)險資投資人說(shuō)，我們投資人不要這么功利，不要指望一開(kāi)始就可以賺很多錢(qián)，一開(kāi)始不賺錢(qián)，先培養模式，才是我們要做的。有了這樣的服務(wù)數據，我們就可以制定長(cháng)期照護險了，沒(méi)有數據就不能有長(cháng)期照護險，有了數據之后，他們才敢做。
經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的工作，我們有幾點(diǎn)體會(huì )和感受想與大家分享。
第一點(diǎn)，要想把養老做好，首先要明確自己的定位，關(guān)鍵是如何設計制度。通過(guò)分析市場(chǎng)，很快明確養老機構的定位，建立健全養老機構的管理制度，做到標準化規范化運營(yíng)。夕陽(yáng)紅護理院2001年開(kāi)院時(shí)，就有了明確的定位，就是面對失智失能和生活無(wú)法自理的老人，現在養老院中有超過(guò)70%的老人是不能自理的老人。所以明確定位和設計制度要共同進(jìn)行。
第二點(diǎn)，齊抓共管，資源共享是基礎。將有限的資源整合利用好，實(shí)現共建共享共用，建設政府?；镜耐械拙W(wǎng)，養老機構為支撐的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)，志愿公益組織參與的互助網(wǎng)，最大限度的發(fā)揮養老機構的資源優(yōu)勢和主力軍作用。我們能走到今天，就是因為注重了資源共享，也建立了這樣的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )。
第三點(diǎn)是創(chuàng )新管理，強化服務(wù)的重點(diǎn)是，注重養老服務(wù)人才培養，使用和鼓勵機制，培育復合型服務(wù)團隊，打造養老服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌，讓廣大老年人安度晚年。
我覺(jué)得如果一個(gè)養老機構沒(méi)有醫療，服務(wù)質(zhì)量就上不去，有了醫療，有了醫養結合，服務(wù)質(zhì)量才能上升。我們很多的醫療人才是共享的，這樣可以節約人力成本和資源成本。需要居家養老的時(shí)候，機構的人員就可以幫助他們進(jìn)行居家養老，如果機構缺少人手，也可以調動(dòng)居家服務(wù)人手來(lái)幫忙。服務(wù)團隊越大，做的越多，反而可以使人員更好調配。
說(shuō)到人才，這是今天要探討的最關(guān)鍵的一點(diǎn)。如何順應人才發(fā)展的趨勢，在座很多做運營(yíng)的同仁，包括投資界的朋友都很困惑，怎么樣才能吸引足夠的人才，加入到這個(gè)事業(yè)里來(lái)，這些人來(lái)了以后怎么留住他們？我昨天也面對面的和幾個(gè)同仁溝通過(guò)，我們關(guān)注的重點(diǎn)從來(lái)就不是怎么樣留住一個(gè)人，而是在這個(gè)之前去想，你找這些人到底要做什么，你能給他們什么樣的舞臺，什么樣的職業(yè)發(fā)展方向和路徑。如果可以回答好這兩個(gè)問(wèn)題，人才就會(huì )自己選擇要不要跟著(zhù)你走。
醫療和長(cháng)照兩個(gè)系統各自建立服務(wù)規則及給付系統，這也是中國當前的現狀，是很大的問(wèn)題，這種系統未能以人為中心。醫院都是以病為中心，養老應該以人為中心，但是因為沒(méi)有進(jìn)行整合性的發(fā)展，所以造成資源浪費，服務(wù)質(zhì)量下降，民眾不滿(mǎn)意，根本原因是，醫和養沒(méi)有融合。前幾位的經(jīng)歷為何這么成功，就是因為他們把這些體系融合起來(lái)了，社會(huì )醫療養老也應該做到這一點(diǎn)。
下午
下午的主持人是雅達養老健康養老事業(yè)部總經(jīng)理韓紀江。
張軍（上海福壽康居家康復護理機構 創(chuàng )始人/CEO）
我們希望全程康復，把康復護理服務(wù)嫁接到日托載體上面去，來(lái)充實(shí)它的功能，豐富現在老人越來(lái)越多的關(guān)于康護護理的需求。日間照料分為輕度，重度，失智失能的老人，康護里面主要是機能恢復，包括認知功能，延緩衰退。
黃小蓉（金太陽(yáng)健康養老股份有限公司 創(chuàng )始人/董事長(cháng)）
陳佳雯（中化銀發(fā)實(shí)業(yè)股份有限公司 副總經(jīng)理）
事實(shí)上老人家維持獨立自主能力對于他的老化預防跟延緩非常非常重要，他會(huì )認為自己還有價(jià)值——也包括功能性?xún)r(jià)值，對于他的生理或者心理都有非常好的幫助。所以我們服務(wù)人員并不是幫他打點(diǎn)一切，而是鼓勵他陪伴他一起完成，這個(gè)也是增加老人信心的關(guān)鍵。
王艷蕊（北京樂(lè )齡老年社會(huì )工作服務(wù)中心 創(chuàng )辦人/主任）
我們做過(guò)一個(gè)研究，測算一個(gè)5千人左右的社區，老人的數量大約是1250人，這個(gè)數量已經(jīng)可以建設一個(gè)小型社區嵌入機構。這個(gè)機構大約有10-15張床位，輻射居家、老年餐桌和綜合的照顧服務(wù)，是可以綜合運營(yíng)和持續平衡的。
在這些老人里，最重點(diǎn)的服務(wù)人群是工薪階層，我們要服務(wù)都是這個(gè)群體，我們要用有限的價(jià)格提供高水平的服務(wù)，或者是性?xún)r(jià)比最高的服務(wù)，這其實(shí)在考驗著(zhù)我們所有服務(wù)提供者和每一個(gè)真正想在這個(gè)領(lǐng)域做一些事情的人。用什么樣的方式降低價(jià)格，用什么樣的方式提高質(zhì)量，是我們今后都要解決的問(wèn)題。
田旭（長(cháng)春裕宸集團 董事長(cháng)）
我從做養老開(kāi)始，就一直在想，如果當年我母親活著(zhù)，她需要什么樣的照護服務(wù)，什么樣的醫療服務(wù)，什么樣的居家養老?，F在我的外公外婆獨居，他們在家里需要什么，也是我現在想的問(wèn)題。我甚至在想20年以后，我60多歲，我需要什么，我需要的和他們需要完全不一樣。如果一個(gè)企業(yè)的核心競爭力不能在現在市場(chǎng)活下來(lái)，所有資源都迎合當前市場(chǎng)，在五年之后的市場(chǎng)更加無(wú)法生存，這是我個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)。
張帥一（北京誠和敬驛站養老服務(wù)有限公司 總經(jīng)理）
第一個(gè)條件是擁有規模優(yōu)勢，現在的社區居家還有一些分散，未來(lái)大家可以整合變成一個(gè)整體。這個(gè)不是資本造成的，而是這個(gè)行業(yè)造成的，這是企業(yè)想要生存，必須要面臨的問(wèn)題。我們特別要強調，我們做四十多個(gè)驛站，不是因為我們財大氣粗，而是必須要有這樣的規模優(yōu)勢，才能生存和盈利。第二個(gè)是擁有強大的資源整合能力。第三是擁有資金實(shí)力，前期的建設和鋪墊都是需要資金支持的。
我們做的社區養老驛站的盈利模式有三個(gè)，第一是小微機構，降低成本，提高收費，快速復制；第二是為老服務(wù)中心，平臺思維，整合資源，流水及利潤分成。除了這兩項其他企業(yè)也在做的機構之外，我們還有一項重要使命，就是做產(chǎn)業(yè)孵化。目前在合作的企業(yè)有四十多家，同時(shí)，我們也找特別好的產(chǎn)品和服務(wù)供應商，讓他們在我們的驛站推廣他們的產(chǎn)品和服務(wù)，最后幫助大家一起共同成長(cháng)和收益，這一點(diǎn)是我們進(jìn)入這個(gè)社區居家產(chǎn)業(yè)和別人做的不太一樣的地方。
黃宇新（普親養老機構運營(yíng)管理有限公司 總經(jīng)理）
管就是定標準，最核心是管住安全，安全也分兩類(lèi)，一個(gè)是護理的安全，一個(gè)是機構的安全。服，就是服務(wù)，設計流程時(shí)把服務(wù)意識滲入進(jìn)去，一線(xiàn)員工服務(wù)老人，支持部門(mén)的員工也需要服務(wù)一線(xiàn)員工，設計流程時(shí)要從員工操作的角度來(lái)考慮問(wèn)題。還有是放，我們讓員工放手去做事情，前面兩件事做好之后，他們可以根據實(shí)際情況選擇一些他們認為對的事情來(lái)做，通過(guò)對員工的持續輔導，促進(jìn)他們的能力提升。
張文革（天津龍福宮老年產(chǎn)業(yè)連鎖機構 創(chuàng )始人/董事長(cháng)）
現在的養老機構都認為，養老機構里所有老人住的房間門(mén)都不能加鎖，為什么不能加鎖？為了保證老人的安全和健康，怕老人有危險，也方便護理和管理人員隨時(shí)巡視?？墒钦驗槲覀円ＷC老人的安全和健康，使老人失去了自由。沒(méi)有一個(gè)人愿意自己的房間可以讓人隨便進(jìn)出，自己的私人領(lǐng)地隨時(shí)被別人侵犯，老人家更加是如此。我們要保證老人的獨立和尊嚴，這是每個(gè)人最基本的需求。
