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日期：2010-11-11 來(lái)源：青年人
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護(hù)理工作中很重要的一項(xiàng)核心制度叫做“查對(duì)制度”，即任何時(shí)候從事任何操作都必須認(rèn)真核對(duì)執(zhí)行。查對(duì)方式其中有一項(xiàng)是查對(duì)患者姓名，很早以前我們都是直接稱呼患者全名，然后核對(duì)手中的藥品、液體等。
記得大概在2005年初，深圳市一位權(quán)威資深護(hù)理專家講課時(shí)提到這種查對(duì)方法有嚴(yán)重弊端。因?yàn)樯钲谑莻€(gè)移民城市，大家的普通話標(biāo)準(zhǔn)各不相同，很多人也不懂得普通話，在護(hù)士稱呼患者姓名的時(shí)候，患者很多時(shí)候聽(tīng)不懂或是似是而非地點(diǎn)頭答應(yīng)，導(dǎo)致了一些差錯(cuò)的發(fā)生。最好的辦法是這樣問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字。”每個(gè)人總不會(huì)把自己的名字說(shuō)錯(cuò)，這樣可以有效避免因方言而導(dǎo)致的差錯(cuò)。此后，這種查對(duì)方法廣泛應(yīng)用于深圳市的護(hù)理臨床工作中，每項(xiàng)操作前都是問(wèn)患者這句話，如果你叫了患者的名字而作為操作前的查對(duì)方式，那么絕對(duì)會(huì)被護(hù)理管理部門(mén)定義為“查對(duì)方式錯(cuò)誤”。
筆者常年工作在護(hù)理一線，患者的處置和治療每天都有十幾項(xiàng)，這就意味著這位患者每天要把自己的名字重復(fù)回答我十幾次。作為責(zé)任護(hù)士，一方面我需要貼近患者，像對(duì)待朋友親人一樣對(duì)待他們，一方面要像陌生人一樣叫他們，每天都回答我同樣的問(wèn)題十幾次。
記得曾經(jīng)有一位患者問(wèn)我為什么這么生分，一天8個(gè)小時(shí)在他身邊服務(wù)，都很多天了，明明知道他的名字，卻還要一次次地問(wèn)這么簡(jiǎn)單的問(wèn)答題。一時(shí)間我真的不知道怎么回答。其實(shí)我好想每次面對(duì)他的時(shí)候叫他的名字，或者像家人朋友一樣叫他后面的兩個(gè)字，拉近距離。還有一位香港的患者曾經(jīng)跟我說(shuō)，她不習(xí)慣講自己的中文名字，更不習(xí)慣別人叫她中文名字，讓我叫她“Caxi”。我說(shuō)我做不到，因?yàn)檫@樣是違規(guī)的。還有很多諸如此類(lèi)的問(wèn)題一直很困擾著我。我想和患者間建立一種和諧友善人性化的關(guān)系，想讓他們知道我懂他們的痛，懂他們的不幸，像家人一樣體恤他們。但是，就被這簡(jiǎn)單的一句“請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字”拉遠(yuǎn)了距離，他們對(duì)我的親信度也打了很大折扣。
我不反對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖o(hù)理工作作風(fēng)，更不質(zhì)疑護(hù)理專家前輩們的理論，只是覺(jué)得我們應(yīng)該設(shè)身處地為患者考慮，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的細(xì)節(jié)。每個(gè)人都不會(huì)一遍遍地問(wèn)自己的親人、自己的好友“你叫什么名字”，這樣沒(méi)有任何的親切感。類(lèi)似的問(wèn)題還有：當(dāng)我們每次把患者的床頭桌收拾得干干凈凈，把患者的便器放置在固定的位置，為了床鋪的清潔鋪上不夠透氣的塑料中單，有沒(méi)有意識(shí)到患者可能會(huì)取用物品不便和身體不舒適？
護(hù)理前輩專家一如既往地要規(guī)范我們的各項(xiàng)操作流程是敬業(yè)的體現(xiàn)，但是不是更要從人性化的角度多做思考總結(jié)。這些年我們開(kāi)展責(zé)任制護(hù)理、整體護(hù)理、APN排班，究竟什么才是最好的護(hù)理模式？其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單，作為一名護(hù)士，絕對(duì)的責(zé)任心才是一切護(hù)理工作的良好保障，各個(gè)階層的專家應(yīng)該以提高護(hù)士責(zé)任心為首要的教育導(dǎo)向來(lái)引導(dǎo)護(hù)理工作，而不是首先讓這些個(gè)臨床護(hù)士教條地應(yīng)用一系列的規(guī)章制度來(lái)完成工作。為完成而完成，為不違規(guī)而工作，這是機(jī)械的沒(méi)有感情的工作態(tài)度，患者需要更多的是能急他所急，苦他所苦，給他人性化的貼心的服務(wù)。
