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日期：2011-01-15 來源：中國婦女報(bào)
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出場(chǎng)人物
徐坤，14歲參軍當(dāng)話務(wù)員，復(fù)員后考入北京師范大學(xué)哲學(xué)系，畢業(yè)后在首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)當(dāng)哲學(xué)老師。
1996年到學(xué)報(bào)當(dāng)編輯，2000年創(chuàng)辦《當(dāng)代經(jīng)理人》雜志，2006年創(chuàng)辦“愛心傳遞熱線”。
說到怎么想起辦“愛心傳遞熱線”，徐坤告訴記者：多年前，她的一位同事，因妻子去世，心情郁悶，經(jīng)常跟人說他想自殺。那年團(tuán)拜會(huì)，這位同事見到徐坤，抓著徐坤的手，問：“你說，我死不死??？”徐坤說，心理學(xué)常識(shí)告訴我們，一個(gè)人在決定自殺之前會(huì)向周圍的人發(fā)出求救的信號(hào)，如果我們抓住這個(gè)信號(hào)，就能救他，如果忽略這個(gè)信號(hào)，他自殺的念頭就會(huì)付諸現(xiàn)實(shí)。于是，徐坤和周圍的同事就不停地給這個(gè)老同事打電話，開導(dǎo)他，勸他……終于有一天，老同事對(duì)徐坤說，他不想自殺了。當(dāng)時(shí)，徐坤只知道救助成功了，但不知道救助成功的原因是什么。
后來，她到網(wǎng)上查，知道了，醫(yī)院在救助心理孤獨(dú)的人時(shí)，每天跟他說15分鐘的話，這個(gè)人就會(huì)感覺這個(gè)世界有人在關(guān)愛他，他不孤獨(dú)。15分鐘的說話能讓這個(gè)人溫暖一天，時(shí)間長了，這個(gè)人的心態(tài)就會(huì)改變?；谶@個(gè)認(rèn)識(shí)，徐坤想到，喪偶的老人一般有18個(gè)月的心理危機(jī)期（居喪期），既然打電話能讓這樣的老人度過心理危機(jī)期，何不為這樣的老人開通一條心理熱線呢？
熱線正式開通
2006年，徐坤和她的同仁，在中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)的幫助下，開通了專為居喪期老人服務(wù)的“愛心傳遞熱線”，運(yùn)作一段時(shí)間以后，徐坤發(fā)現(xiàn)，不是僅僅居喪期的老人心里有“疙瘩”，不在居喪期的老人心里也有很多“疙瘩”。老人的問題大致來自社會(huì)、家庭和生理三方面，一般來講，社會(huì)支撐、家庭支撐和生理支撐，支撐著老人的心理健康，如果其中一個(gè)支撐崩塌，都有可能導(dǎo)致老人輕生自殺。
離異會(huì)給老人帶來感情問題，由于男女的性不同步，漫長的性壓抑導(dǎo)致身體、心理、情感出軌，如果處理不好，60歲老人家庭破裂，老人吃不住勁兒的情況很多。
還有就是生理期帶來的問題，一個(gè)人，隨著年齡的增長，激素會(huì)逐漸喪失，身體里的各種介質(zhì)也會(huì)隨之消失，身體這時(shí)消失的東西靠吃是補(bǔ)不起來的，而當(dāng)身體里消失的東西消失到一種叫多巴胺—五羥色胺的介質(zhì)時(shí)，人就會(huì)有些抑郁。因?yàn)椋喟桶贰辶u色胺是讓人快樂的介質(zhì)。
采訪中，一個(gè)咨詢電話打來，是南京的一個(gè)中年男子為他的父親咨詢，男子在電話里說，他父親最近總說自己難受，但到醫(yī)院檢查，各項(xiàng)指標(biāo)都正常，他詢問該怎么辦？徐坤看著記者剛剛記錄下的這段話，告訴來電話的男子：你父親雖然各項(xiàng)指標(biāo)正常，但他難受是確實(shí)的，不防帶你父親去看看中醫(yī)，做做調(diào)理……
徐坤接著告訴記者，對(duì)電話里老人遇到的不同問題要有不同的解決辦法。
一位姓蔣的阿姨在近60歲時(shí)丈夫離她而去，她痛不欲生，她打電話給徐坤，徐坤跟她說了這么一句話，讓她很感動(dòng)。徐坤說：“人生沒有不坎坷，遇到坎坷怎么辦？人要生活，人要生存下去就要堅(jiān)強(qiáng)，不管什么事情都是這樣?！笔Y阿姨由這句話起選擇了堅(jiān)強(qiáng)，后來還成為了熱線的志愿者，幫助其他遇到心理危機(jī)的老人。
很多被“愛心傳遞熱線”救助的老人都有這樣的體會(huì)，“愛心傳遞熱線”讓他們看到了光明和希望，他們說：“有人關(guān)心我們這個(gè)群體了，我們可以找人述說了，有人傾聽我們的述說了，從接通電話的那一刻起，我們的路上就不再是孤獨(dú)和淚水，再也不缺說話的人，再也不缺交流的對(duì)象。”
愛心不斷傳遞
“愛心傳遞熱線”從對(duì)老人的精神關(guān)愛和陪護(hù)出發(fā)，用親切的笑臉和每日溫暖的問候轉(zhuǎn)移其對(duì)自殺的注意力；有的放矢地好言相勸，解除其心中的“疙瘩”，將其從死亡的邊緣拉回來。熱線每天會(huì)給那些向熱線發(fā)出自殺危機(jī)信號(hào)的老人們打心理救助電話，通話保證在15分鐘以上，現(xiàn)實(shí)情況是——孤獨(dú)的、有心理危機(jī)的老人往往抓住電話就不撒手，每次能說1~2個(gè)小時(shí)。果然，采訪中，徐坤接了近10個(gè)熱線電話，直到吃午飯時(shí)，一個(gè)來自上海，頭一天打了8個(gè)電話的老人再次打來電話，述說三年前老伴去世后他的孤悶和周圍親朋好友對(duì)他的不理解，徐坤耐心地聽著，做著引導(dǎo)……
徐坤告訴記者，我們熱線的宗旨就是：用愛心，讓老人遠(yuǎn)離孤獨(dú)、寂寞與自殺?！皭坌膫鬟f熱線”秉承這樣的信念：“老人自殺，一個(gè)都太多”、“關(guān)愛老人，就是關(guān)愛我們自己的明天”。
“愛心傳遞熱線”除了線上服務(wù)，還有線下服務(wù)。對(duì)居喪期的老人，徐坤說，他們會(huì)在桃花、荷花和菊花開的時(shí)候，開上大巴車帶老人去郊游，還會(huì)在社區(qū)開辦“濃情下午茶”活動(dòng)，讓老人在一起喝茶，為老人建立交友平臺(tái)。
堅(jiān)信每一位老人都需要得到愛心的呵護(hù)，“愛心傳遞熱線”欲將愛心傳遍全國，他們已先后走入上海、四川、江蘇，即將赴廣東、陜西等十省市，并將走得更遠(yuǎn)。
“愛心傳遞熱線”每月還組織走進(jìn)養(yǎng)老院活動(dòng)，2009年8月5日“愛心傳遞熱線”作為主辦單位之一，與中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)在內(nèi)蒙古呼和浩特合作舉辦了“第二屆全國老年心理關(guān)愛研討會(huì)”。2010年8月，以愛心傳遞熱線宗旨空巢老人心理關(guān)愛為主題，召開“第三屆全國老年心理關(guān)愛研討會(huì)”。
“愛心傳遞熱線”自建立以來，得到了來自社會(huì)各界人士的廣泛支持、關(guān)注和參與。愛心志愿者的人數(shù)從兩人到4人到100人，乃至更多，志愿者中既有年逾八十的老人，也有血?dú)夥絼偟那嗄?；既有來自各學(xué)科領(lǐng)域的專家、教授，也有普通的工人、學(xué)生。他們讓處于孤寂世界的老人感受到了和諧與溫暖，感受到了世間不一樣的陽光和空氣。
為了提高我國各大養(yǎng)老院及其他相關(guān)老年機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的知識(shí)水平、能力技巧，從而提高我國老年人享受的安老服務(wù)水平，“愛心傳遞熱線”從2009年開始逐漸開展了一系列的心理咨詢培訓(xùn)課程。主要針對(duì)全國各地的養(yǎng)老院院長、養(yǎng)老院護(hù)工、老齡工作相關(guān)人員、醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)工作人員，培訓(xùn)內(nèi)容涉及老年人養(yǎng)生、健康護(hù)理、心理問題甄別與咨詢等多個(gè)方面。
“愛心傳遞熱線”是百姓熱愛的一條生死熱線，在中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)的指導(dǎo)下，愛心傳遞熱線迅速成長！在數(shù)以萬計(jì)的“百姓愛心故事”的評(píng)選中，“愛心傳遞熱線”的故事脫穎而出，名列榜單前五名。
事業(yè)堅(jiān)守下去
徐坤似乎是在總結(jié)自己的經(jīng)歷，她說，黑格爾說：“起點(diǎn)即是終點(diǎn)。”我的職業(yè)生涯起點(diǎn)從話務(wù)員開始，我的職業(yè)生涯的終點(diǎn)又停留在“話務(wù)員”上。這一次當(dāng)“話務(wù)員”，是在我創(chuàng)辦的“愛心傳遞熱線”中當(dāng)心理咨詢師，現(xiàn)在，我一生的所學(xué)、所知、所積累的經(jīng)驗(yàn)都匯聚在“愛心傳遞熱線”的事業(yè)上了，可以說，一點(diǎn)兒都沒浪費(fèi)。你看，當(dāng)年做話務(wù)員，現(xiàn)在“話務(wù)員”是我工作的表現(xiàn)形式，當(dāng)年當(dāng)過衛(wèi)生員，現(xiàn)在“熱線”咨詢，離不開人的生理及生化、藥理的醫(yī)科知識(shí)，我的專業(yè)是“哲學(xué)”，哲學(xué)的博大精深又使我在“熱線”咨詢的時(shí)候可以深刻地透視人性，有時(shí)面對(duì)疑難案例，心理學(xué)不能解析時(shí)，用哲學(xué)去解析能收到很好的效果。
人力資源“職業(yè)生涯”理論告訴我們：當(dāng)你一不留神做成的事情，那才展示著你的職業(yè)天賦，是你一生可以從事的職業(yè)。我的特長是幾句話可以讓一個(gè)想自殺的老人放棄“自殺的念頭”，所以，創(chuàng)辦“愛心傳遞熱線”就是我的職業(yè)長項(xiàng)，也是我的事業(yè)，無論眼前遇到多少困難，我都要把這項(xiàng)公益事業(yè)堅(jiān)守下去。
徐坤最后介紹：從創(chuàng)辦到今天，“愛心傳遞熱線”共計(jì)接聽救助電話8600個(gè)，在接聽的8000多個(gè)救助電話中，老年空巢婦女的問題最突出，因?yàn)榕说膲勖毡楸饶腥碎L，很多孤獨(dú)的老年女人受到寂寞的煎熬，為此，我們專門針對(duì)老年女性的心理危機(jī)，又開設(shè)了一條服務(wù)熱線800-810-0234。
