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從兩會(huì)熱議到官方文件支持 物業(yè)+養(yǎng)老模式的入局時(shí)機(jī)到了？
日期：2020-05-26 來(lái)源：樂(lè)居財(cái)經(jīng)
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因新冠肺炎疫情延宕兩個(gè)多月后，兩會(huì)終于在5月22日拉開帷幕。在此期間，各類重磅提案、政策頻出。其中關(guān)于物業(yè)管理和養(yǎng)老服務(wù)的討論，吸引了眾人的關(guān)注。
先是在兩會(huì)開幕的政府工作報(bào)告中，將發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)納入擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略。同期，北京市印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），將整合社會(huì)資源，推動(dòng)社會(huì)力量建設(shè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站支持平臺(tái)，建立養(yǎng)老服務(wù)顧問(wèn)制度，探索實(shí)行“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”。
按照《方案》要求，北京將建立養(yǎng)老服務(wù)顧問(wèn)制度，探索實(shí)行“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”的模式。簡(jiǎn)單講，就是結(jié)合已有的物業(yè)服務(wù)，增加開展?jié)M足居民需求的養(yǎng)老服務(wù)，比如可由物業(yè)單位，為老年人提供送餐、打掃衛(wèi)生等居家養(yǎng)老服務(wù)。
隨著一系列提案、政策出現(xiàn)，物業(yè)+養(yǎng)老模式再次被推到行業(yè)的風(fēng)口浪尖。
對(duì)于在兩會(huì)期間，不斷被熱議的物業(yè)+養(yǎng)老模式，多位業(yè)內(nèi)資深人士在接受物業(yè)深度觀察的采訪時(shí)表示，雖然目前物業(yè)+養(yǎng)老的模式還有很多問(wèn)題亟需解決，但是這一模式作為居家養(yǎng)老的重要組成部分，發(fā)展?jié)摿薮蟆?br />
多元化經(jīng)營(yíng)新機(jī)遇
“物業(yè)+養(yǎng)老模式將是物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展多元化經(jīng)營(yíng)的重大機(jī)遇。”鴻坤物業(yè)總經(jīng)理吳國(guó)卿在接受物業(yè)深度觀察采訪中表示，作為社區(qū)運(yùn)營(yíng)管理者，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)非常明顯。物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身?yè)碛猩鐓^(qū)的服務(wù)資源和設(shè)施資源，并掌握業(yè)主相關(guān)信息，再加上政策的支持，物業(yè)服務(wù)企業(yè)非常有希望在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破。
如吳國(guó)卿所言，未來(lái)社會(huì)老齡化加劇，物業(yè)企業(yè)將扮演提供社區(qū)養(yǎng)老驛站托管服務(wù)的專業(yè)社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的角色。這對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，既是多元化經(jīng)營(yíng)突破的機(jī)遇，也是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力的挑戰(zhàn)。
用合作破除養(yǎng)老服務(wù)壁壘
“養(yǎng)老服務(wù)前景雖然十分可觀，但是養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)性太高，大多數(shù)企業(yè)具備提供相應(yīng)服務(wù)的能力。”在接受物業(yè)深度觀察采訪中，北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、銀達(dá)物業(yè)董事長(zhǎng)薛福志直言，養(yǎng)老服務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很新的行業(yè)，很多東西還在逐步探索完善?，F(xiàn)階段入局物業(yè)+養(yǎng)老模式，需要做充分的準(zhǔn)備。
在薛福志看來(lái)，養(yǎng)老服務(wù)是一個(gè)社區(qū)的概念，而不是小區(qū)的概念。很多小區(qū)對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)的需求十分有限，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須充分考慮自身實(shí)際情況再做決定。
另一方面，養(yǎng)老服務(wù)需要很強(qiáng)的專業(yè)性，這也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域最大的障礙。
對(duì)此，薛福志給出了兩點(diǎn)建議：一是引入專業(yè)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行類似于醫(yī)療保健、心理慰藉、特殊生活照料、法律維權(quán)等專業(yè)服務(wù)；二是加大人才儲(chǔ)備，提升物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)，為社區(qū)老人提供更專業(yè)的服務(wù)。總結(jié)來(lái)說(shuō)，就是“專門分工、各司其職、相互協(xié)助、共同發(fā)展”。
與薛福志的看法類似，吳國(guó)卿也認(rèn)為有些事情物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要親力親為，可以考慮跟成熟的機(jī)構(gòu)合作。
譬如鴻坤物業(yè)可以為客戶提供：私家尊享長(zhǎng)者服務(wù)（居家養(yǎng)老，“1+N+T”服務(wù)體系）：1名認(rèn)證居家養(yǎng)老照護(hù)師（生活支援、飲食指導(dǎo)、助浴支援、數(shù)據(jù)管理、替班服務(wù)、醫(yī)院陪護(hù)）+ N 名成員組成照護(hù)團(tuán)隊(duì)支持（照護(hù)師+家庭醫(yī)生+康復(fù)師+營(yíng)養(yǎng)師+家務(wù)管家+護(hù)理指導(dǎo)師+養(yǎng)老規(guī)劃師）+ T 科技作為云端支撐（智慧照護(hù)云平臺(tái)：畫像評(píng)估+方案生成+日志月報(bào)+數(shù)據(jù)收集+數(shù)據(jù)分析+數(shù)據(jù)服務(wù)），所有服務(wù)由中國(guó)人壽承保。
萬(wàn)億規(guī)模的養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)
據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年，我國(guó)65歲及以上人口數(shù)量達(dá)到1.76億，占總?cè)丝?2.6%。目前我國(guó)人口老齡化趨勢(shì)逐年顯現(xiàn)，國(guó)家頻頻發(fā)布政策促進(jìn)我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。中國(guó)老齡科學(xué)研究中心對(duì)于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的需求也進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)測(cè)算，中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值將在2050年突破100萬(wàn)億元，屆時(shí)將占GDP三分之一以上，與養(yǎng)老相關(guān)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間巨大。
根據(jù)天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，2010年至2019年的十年間，我國(guó)企業(yè)名稱或經(jīng)營(yíng)范圍含“養(yǎng)老”的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)企業(yè)）總量由原來(lái)的0.95萬(wàn)家，增長(zhǎng)至12.47萬(wàn)家，翻了13倍。
對(duì)于占據(jù)居家養(yǎng)老“高地”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用好以物業(yè)+養(yǎng)老模式為代表的物業(yè)增值服務(wù)，將是實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)破局，分享萬(wàn)億養(yǎng)老服務(wù)蛋糕的重要機(jī)遇。
風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量。雖然目前物業(yè)+養(yǎng)老模式還處在前期的布局階段，大多數(shù)企業(yè)也還在摸索求階段，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，養(yǎng)老服務(wù)的廣闊前景毋庸置疑。特別是隨著智能家居、大數(shù)據(jù)、機(jī)器人等技術(shù)的發(fā)展，目前養(yǎng)老服務(wù)面臨的瓶頸很有可能會(huì)逐步打破。屆時(shí)，率先布局的企業(yè)，將贏得巨大的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
