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四川：創(chuàng )新公辦養老機構改革，提升兜底保障服務(wù)水平
日期：2022-09-28 來(lái)源：忻州網(wǎng)
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成都市龍泉驛區綜合社會(huì )福利中心位于成都經(jīng)開(kāi)區南三路4211號，建筑面積4.9萬(wàn)平方米。2019年，成都市龍泉驛區民政局按照“黨政領(lǐng)導、社會(huì )參與、專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)”的原則，委托具有豐富醫養融合經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)養老服務(wù)機構對區綜合社會(huì )福利中心進(jìn)行運營(yíng)管理和服務(wù)提供，在特困人員兜底供養中創(chuàng )新實(shí)踐了由政府提供生活和醫療保障、專(zhuān)業(yè)機構提供照護服務(wù)的特困人員供養模式，讓特困人員在享受高質(zhì)量照護服務(wù)的同時(shí)，獲得穩定的生活和醫療保障，探索一條政府與社會(huì )力量?jì)?yōu)勢互補、協(xié)同配合的創(chuàng )新改革之路。具體情況如下：
一、管辦分離，促進(jìn)政府職能轉變。區綜合社會(huì )福利中心管理運營(yíng)與服務(wù)項目實(shí)施后，區綜合社會(huì )福利中心實(shí)現了管辦分離，區民政局由原來(lái)的監管方、運營(yíng)方、服務(wù)方集于一身，承擔多種職能的角色，轉變?yōu)楣芾磉\營(yíng)和服務(wù)的監管方，通過(guò)購買(mǎi)社會(huì )力量服務(wù)，政府不再直接對福利中心進(jìn)行運營(yíng)管理，不再直接對特困人員提供服務(wù)，以派駐工作人員實(shí)地監管的方式，將工作重心和注意力集中在提升養老服務(wù)質(zhì)量、提高財政資金使用效益等方面，形成政府和社會(huì )力量充分發(fā)揮優(yōu)勢、充分協(xié)調合作的工作機制。
二、創(chuàng )新方法，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。作為成都市五星級養老機構，服務(wù)方將自身成功的服務(wù)管理經(jīng)驗移植到福利中心，制定服務(wù)標準、細化服務(wù)流程、開(kāi)展質(zhì)量管理，在提供生活照料、護理康復等基本養老服務(wù)的基礎上，拓展精神層面多元化、個(gè)性化全面發(fā)展。自創(chuàng )“456”工作法，通過(guò)開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)（一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一個(gè)擁抱、一對干親）和“五心”服務(wù)（暖心、安心、悅心、順心、放心），發(fā)生六方面（精神風(fēng)貌變爽、健康狀況變佳、個(gè)人習慣變優(yōu)、儀容儀表變靚、個(gè)人習慣變優(yōu)、心理歸屬變強）顯著(zhù)變化，老年人滿(mǎn)意度大幅提升。
三、健全機制，促進(jìn)管理效能提高。秉持“以人為本”的人性化管理理念，以建設一支綜合素質(zhì)高、作風(fēng)優(yōu)良的養老護理專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍為目標，建立和完善工作責任機制、考核激勵機制和監督制約機制，分批次開(kāi)展養老護理和服務(wù)管理技能提升培訓，激發(fā)工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，提高工作效率。成立老年人自治委員會(huì )，監督食材采購、供養服務(wù)、安全管理等，幫助老年人樹(shù)立自我管理意識，增強歸屬感、安全感和幸福感。
