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安徽：肥西牽住養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的“牛鼻子”
日期：2020-11-05 來源：中國網(wǎng)
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養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展與養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的提升一直是黨和政府高度重視的關(guān)鍵議題，近些年，肥西縣委、縣政府認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、省委有關(guān)養(yǎng)老服務(wù)的要求，強(qiáng)化統(tǒng)籌，科學(xué)規(guī)劃，突出重點(diǎn)，強(qiáng)勢推進(jìn)，逐步健全養(yǎng)老服務(wù)制度體系，助推養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
為全面落實(shí)肥西縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)建設(shè)的根本任務(wù)和總要求，2020年10月22日—27日，合肥市惠普社工師事務(wù)所受肥西縣民政局委托，對全縣20家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范的落實(shí)情況開展專項(xiàng)檢查，研判養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)新形勢，激發(fā)養(yǎng)老服務(wù)新動力，釋放養(yǎng)老人才新潛能。
考核對標(biāo)對表促提升
本次檢查根據(jù)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》（GB/T35796-2017）設(shè)計《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范評估表》，以基本要求、服務(wù)項(xiàng)目與質(zhì)量要求、管理要求、服務(wù)評價與改進(jìn)四方面內(nèi)容為考核重點(diǎn)，利用一周的時間，由合肥市惠普社工師事務(wù)所評估小組進(jìn)行現(xiàn)場考核，通過實(shí)地考察、隨機(jī)詢問、查看臺賬等方式對肥西縣轄區(qū)內(nèi)20家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范進(jìn)行了認(rèn)真全面的清查，評估人員在現(xiàn)場如實(shí)填寫檢查結(jié)果，并針對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改要求，由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場確認(rèn)簽字。
聚焦難點(diǎn)痛點(diǎn)促提質(zhì)
肥西縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升成效顯現(xiàn)，但仍面臨著個別養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)意識薄弱、養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)不高、養(yǎng)老服務(wù)難以滿足老年人多元化、多樣化的服務(wù)需求等多重挑戰(zhàn)。本次養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評估按照“提高認(rèn)識迅速整治嚴(yán)格落實(shí)提升水平”的要求，對涉及到養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范的多項(xiàng)內(nèi)容，結(jié)合各個機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，細(xì)化4項(xiàng)服務(wù)主體共87項(xiàng)檢查細(xì)則，逐項(xiàng)檢查，評估小組有序分工，合理安排，截至目前為止，共檢查20家服務(wù)機(jī)構(gòu)，排查問題數(shù)138項(xiàng)，提出整改措施136條。
釋放潛力活力促提效
因事而化，因時而進(jìn)，因勢而新，切實(shí)提供高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)成為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)今后努力的方向。
一、重塑養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相關(guān)從業(yè)人員服務(wù)意識，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）和各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)人員要進(jìn)一步提高對養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動的認(rèn)識，健全完善常態(tài)化工作機(jī)制。
二、加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)人員培訓(xùn)與引導(dǎo)。從頂層設(shè)計層面組織專業(yè)機(jī)構(gòu)引入專業(yè)人才進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，切實(shí)提高養(yǎng)老服務(wù)水平。
三、盤活機(jī)構(gòu)資源，發(fā)展多層次專業(yè)服務(wù)，積極發(fā)揮養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的功能優(yōu)勢，根據(jù)老年人類型、老年人服務(wù)需求等情況對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)每位老人建立“定制檔案”，方便日后歸檔整理與跟蹤服務(wù)。
