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養老行業(yè)信息化需求的特點(diǎn)
日期：2010-06-25 來(lái)源：
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在日益增長(cháng)的養老行業(yè)IT市場(chǎng)中，養老機構的管理選型必須深入了解自身實(shí)際需求，把握好IT管理與應用特點(diǎn)，才能提供針對性強、安全可靠、性?xún)r(jià)比高的軟硬產(chǎn)品及解決方案。中國養老行業(yè)最新的IT需求特點(diǎn):
行業(yè)信息化起步晚水平底
由于養老機構本身的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，養老機構在各種IT產(chǎn)品的應用上，相比其他行業(yè)起步晚，水平底。中國的養老行業(yè)不管是機構養老還是社區居家養老，在信息化方面欠缺，這個(gè)欠缺，不僅是投入、意識上的欠缺，更多的是政策欠缺，規范標準的欠缺。
近兩年，一方面是經(jīng)過(guò)十多年的歷練，從小到大的規模提升，管理意識的提高，一部分已經(jīng)在信息化方面進(jìn)行了投入，而由于自身的因素和對信息化方面的認識不足，造成一些投入的浪費；另一塊就是一些新興、新建的（或者擴建的），具有一定規模的養老機構和社區，由于這部分投資者是從其他行業(yè)轉向過(guò)來(lái)的，帶著(zhù)在其他行業(yè)的信息化認識，對養老機構和養老社區的建設，及早的考慮了信息化服務(wù)老人護理和日常管理，取得一定的成果；還有相當大的一部分，對于信息化的認識不足，也不知道自己需要什么產(chǎn)品或者服務(wù)來(lái)解決自身的問(wèn)題，所以也造成了茫然。
產(chǎn)品需求廣泛 趨勢統一
在目前的養老機構信息化建設中，囊括養老機構各管理模塊的各型產(chǎn)品。這里包括管理軟件系統、呼叫對講產(chǎn)品（有線(xiàn)產(chǎn)品、無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品）、護理監控產(chǎn)品、程控電話(huà)系統、一卡通消費系統等，養老機構通常是還未形成固定某種模式運用信息化手段，所以前期建設過(guò)程簡(jiǎn)單，但是對于信息化效果要求，養老機構借鑒其他行業(yè)要求對這塊結果還是比較高的。隨著(zhù)養老機構各部門(mén)應用的深化，護理和老人個(gè)性化、多樣化需求日益豐富，專(zhuān)業(yè)化、細分功能將是養老機構信息化建設的大勢所趨。在養老機構信息系統中將有更多的環(huán)節可以做成相對統一的系統并各負其責。
隨著(zhù)國家和各級政府對老齡事業(yè)的重視與管控，包括機構養老、居家養老、介于兩者兼顧的養老企業(yè)林林建立；也將是養老市場(chǎng)需求的重點(diǎn)，軟件開(kāi)發(fā)商將如何整合各方面技術(shù)資源和硬件設備，建立統一管理的養老養護平臺是市場(chǎng)的需求點(diǎn)之一。
軟件品質(zhì)要高度規范化
養老事業(yè)關(guān)乎中國每一位老年人的身心健康，關(guān)乎億萬(wàn)百姓家庭穩定，因此養老信息化產(chǎn)品要非常嚴格地按照國家相關(guān)養老政策、法規、規定等來(lái)開(kāi)發(fā)，既要有養老機構基礎管理系統，也要有高標準的養老機構養護、醫療等管理系統和智能專(zhuān)家管理系統的強力支持。好來(lái)頤和軟件系統在市場(chǎng)上應具有超過(guò)三年以上的應用時(shí)間，經(jīng)受過(guò)多家養老機構的實(shí)踐檢驗，證明其安全可靠、規范標準、運行穩定、技術(shù)先進(jìn)、有助于提高老年養護水平。養老信息系統不同于其他行業(yè)系統，其品質(zhì)更加需要高標準、嚴要求。
安全性要高度可靠 多級安全布防
老人檔案、養護記錄、醫護記錄是已執行的老人護理過(guò)程的重要記錄，也是將要執行的養護操作的依據，因此它在可靠性、穩定性、安全性等性能上比其他行業(yè)客戶(hù)有更高的要求。養老機構要對不同的使用人員授予不同的使用和管理權限，不允許無(wú)權限的人員閱覽、竊取、篡改電子檔案、養護記錄、醫護記錄等信息，因此老人電子檔案系統必須要建立一套高度可靠的安全機制。系統應具有提供用戶(hù)名+密碼身份認證、用戶(hù)身份鎖二次認證、分布式權限分配機制、數據庫安全性、表單安全性、文檔安全性、域安全性和系統加密鎖等多層次的安全設計，確保養老系統在養老機構安全運行。安全性高度可靠的養老系統能在招標中取得養老機構用戶(hù)的信任。
電子文檔修改痕跡要保留好
為了保證電子檔案的原始信息、確定相關(guān)醫療責任，各種養老系統都需要能對各種修改行為進(jìn)行有效跟蹤，并形成附屬公文的流程跟蹤報表。系統應集成Word和EXCEL等辦公軟件作為文件編輯工具，在收發(fā)文處理過(guò)程中可以完整保留每個(gè)改稿人、護理人員的修改痕跡。對不同人員的修改痕跡以不同的顏色顯示加以區分，并能在修改區域標識修改人姓名及修改時(shí)間等信息，保證老人電子檔案文件修改的嚴肅性和責任性。流程管理者還可以實(shí)時(shí)監控本流程中的所有流轉程序的辦理情況。
開(kāi)放兼容性擴展性要高
隨著(zhù)國內養老信息化日益發(fā)展、豐富，養老機構主流信息系統好來(lái)頤和養老企業(yè)管理保持高度的兼容，具有良好的開(kāi)放性、可擴展性和靈活多變的接口設計，以便能使數據在相關(guān)系統之間暢通無(wú)阻地傳遞。前臺、養護、醫護等系統能相互兼容、互相自由調用，而不是彼自隔絕，這是養老機構信息系統發(fā)展需求和趨勢。另外，隨著(zhù)醫保在全國廣泛推行，養老系統必須能綜合自身醫保軟件和其他多家醫保系統的共性，能預留外置醫保接口，為全國大多數地方提供社保接口和農保接口，方便老人就醫支付。
異地養老旅游養老持催生遠程養護、醫療會(huì )診
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)日益強大和3G移動(dòng)時(shí)代的來(lái)臨，國家級區域性質(zhì)的異地養老、旅游養老等養老形式的產(chǎn)生，遠程養護、醫護、醫學(xué)資料、歷史檔案等信息的遠程共享和操作成為重點(diǎn)需求和趨勢性需求。。遠程醫療會(huì )診系統通常由視頻通信、會(huì )診軟件、可視電話(huà)三大模塊構成，包括遠程診斷、專(zhuān)家會(huì )診、信息服務(wù)、在線(xiàn)檢查和遠程交流等幾大內容。這樣，務(wù)必要求軟件硬件供應商提供全面的遠程解決方案和強大的遠程技術(shù)支持能力。在這種需求下B/S架構的解決方案將成為首選。因此好來(lái)頤和養老企業(yè)管理系統，在設計規劃起初就在遠程方面很下功夫，攻克技術(shù)問(wèn)題，在通信協(xié)議、接口標準和互聯(lián)網(wǎng)方面投入更多的力量；以通過(guò)軟件保證養老機構的遠程需求。
IT服務(wù)需求日益重要 售后服務(wù)首當其沖
服務(wù)能力依然是養老機構選擇IT供應商、合作伙伴時(shí)非?？粗氐囊蛩?。研究顯示，在合作伙伴的選擇過(guò)程中，相當多的養老機構表示十分注重對方所提供的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，當然IT供應商的技術(shù)實(shí)力也是養老機構比較關(guān)注的因素。
因此軟件開(kāi)發(fā)商及其代理商應具有良好、高效的售前、售中和售后服務(wù)支持能力，而加強有針對性的咨詢(xún)和培訓工作，及時(shí)了解用戶(hù)需求和信息化進(jìn)展動(dòng)向也很重要。一些IT廠(chǎng)商打出的長(cháng)期免費升級服務(wù)也很有吸引力；若是招投標采購，IT投標方若能出具有第三方擔保的服務(wù)保證書(shū)承諾及防止逃逸承諾等證明文件，就更能贏(yíng)得養老單位的信任。
