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日期：2010-10-20 來源：文匯報(bào)
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把患有癡呆癥的老人送進(jìn)規(guī)模小、設(shè)施相對(duì)簡陋、門衛(wèi)不嚴(yán)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，簽好入住協(xié)議一兩個(gè)月后，乘老人用餐或洗澡之際，悄悄把老人“偷”出來，然后向院方要人，最后漫天要價(jià)……
開始，一些敬老院還自責(zé)管理上有漏洞，后來幾家養(yǎng)老院在幾起官司糾紛中看到了同樣熟悉的面孔，才發(fā)覺陷入了設(shè)計(jì)好的陷阱中。
無奈被“斬”一刀
業(yè)內(nèi)人士透露，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)被“斬”一刀的事還有許多，如當(dāng)事人把年事已高、步履蹣跚的老人送進(jìn)養(yǎng)老院后，關(guān)照院方老人患有糖尿病，需每天散步幾回。開始一兩周，當(dāng)事人還三天兩頭來院陪老人散步，后來就推說忙，買上一只助步器讓老人自己去走了。院方勸阻家屬，他們卻說，不要緊的，在家都這樣走，不會(huì)摔跤的?？赏鶝]過幾天老人就摔成了骨折。于是院方就陷入了官司中。這種事常發(fā)生在走廊寬敞、地磚映人、硬件設(shè)施較好的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
而在處理這些事件的過程中，院方也曾洞察到對(duì)方的一些蛛絲馬跡，但因拿不出實(shí)實(shí)在在的證據(jù)，只好無奈地拿出賠償金。
服務(wù)高危人群的高風(fēng)險(xiǎn)“因子”
“應(yīng)該說，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)被‘?dāng)亍慌懦旧碓诠芾砘蚰承┳o(hù)理環(huán)節(jié)上存在一定漏洞，但老年人是高危群體，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是一個(gè)專為高危人群提供服務(wù)的高風(fēng)險(xiǎn)公益行業(yè)。”上海百達(dá)、申新敬老院負(fù)責(zé)人劉柱告訴記者，很多人不了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的特殊性，從而導(dǎo)致了一有糾紛，子女就將責(zé)任全部推給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在盡到義務(wù)和責(zé)任的前提下，有的意外發(fā)生是不可抗拒的、也是難以預(yù)料的。
徐匯區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)指導(dǎo)中心主任陸美玲舉例說，“比如腦萎縮，雖然表面看老人還是健康的，但患有腦萎縮的老人特點(diǎn)是肢體不平衡、身體協(xié)調(diào)能力差，容易摔跤。還比如，老年人到了一定年紀(jì)后吞咽功能明顯變差，吃食物不小心很易氣管阻塞。所以我們提倡入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人每年進(jìn)行一次體檢，院方要及時(shí)將老人身體狀況的變動(dòng)登記在案。但很多家屬不愿帶老人上醫(yī)院。”陸美玲表示，根據(jù)體檢結(jié)果，院方可提供針對(duì)性的服務(wù)，從而最大限度地規(guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。
管理漏洞亟需防堵
一些老年人在家經(jīng)常受子女的辱罵，進(jìn)敬老院后，子女從不來看他們，但偶有意外，子女們就聞?dòng)嵍鴣?，與院方大談“條件”。一些敬老院迫于壓力，只好滿足他們的要求。一位曾挨過“斬”的敬老院院長說，我們現(xiàn)在每收進(jìn)一位老年人都“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”，除了認(rèn)真對(duì)老人進(jìn)行體檢外，還要反復(fù)和家屬接觸，盡量了解他們的真實(shí)意圖。
上海在全國率先進(jìn)入了老齡社會(huì)，越來越多的老人選擇在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安度晚年。律師曲月萍接受采訪時(shí)認(rèn)為，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)一定要加強(qiáng)法律意識(shí)，不斷增強(qiáng)防欺詐能力，同時(shí)要繼續(xù)提高管理服務(wù)水平，規(guī)范規(guī)章制度，杜絕管理漏洞，更好地為老人服務(wù)。
