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日期：2010-10-21 來源：北京晚報(bào)
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矛盾1
養(yǎng)老服務(wù)遠(yuǎn)達(dá)不到需求
案例 74歲的劉老太身患糖尿病、高血壓等多種疾病，兒女為其請(qǐng)了一個(gè)保姆，照顧其日常起居。一天，劉老太在家因保姆剛擦過地，地面濕滑而摔倒骨折。劉老太被送往醫(yī)院后，由于身患多種疾病治療困難，半年后因并發(fā)癥去世。劉老太的兒女起訴了保姆所在的家政公司。
法院參考關(guān)于劉老太死因的司法鑒定，認(rèn)為摔倒導(dǎo)致劉老太身體狀況惡化，雖然不是劉老太死亡的直接原因，但誘發(fā)了老人的其他身體隱患。家政公司在專門針對(duì)養(yǎng)老的服務(wù)中存在過失，應(yīng)當(dāng)對(duì)劉老太的死亡承擔(dān)一定責(zé)任，因此判決其賠償劉老太兒女2萬余元。
法官點(diǎn)評(píng) 養(yǎng)老服務(wù)是老年人最直接的需求，但目前我國養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)的供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了實(shí)際需求，服務(wù)設(shè)施嚴(yán)重不足，服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容不全，服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊。老年人身體狀況的復(fù)雜程度常常超過一般病人，因此養(yǎng)老服務(wù)不能只是洗衣、做飯、收拾屋子，更要針對(duì)老年人的具體情況，提供某些醫(yī)療、護(hù)理方面的專業(yè)服務(wù)，還要付出更多細(xì)心和耐心。隨著許多高學(xué)歷、高素質(zhì)人口的老齡化，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)化需求必然越來越多。
矛盾2
比財(cái)產(chǎn)更重要的是感情
案例 金老先生中年喪妻，獨(dú)自將獨(dú)生子小剛撫養(yǎng)成人。小剛結(jié)婚后因妻子與父親關(guān)系不好搬出另住。金老先生決定再婚，但小剛怕將來父親名下的房子被別人占有，堅(jiān)決反對(duì)，最后導(dǎo)致父子關(guān)系惡化。金老先生訴到法院，要求小剛不準(zhǔn)踏入自己房子半步，小剛也不退讓，堅(jiān)決要和父親同住、盡到贍養(yǎng)義務(wù)。法院為兩人作了半年多的調(diào)解，雙方卻不肯退讓半步。
法官點(diǎn)評(píng) 人老之后情感需求增加，對(duì)親情、友情會(huì)更加看重。前些年有老人起訴要求兒女贍養(yǎng)費(fèi)必須按月給，其實(shí)就是希望兒女多來看看自己。但是老年人對(duì)親情的渴望不只是兒孫繞膝，也需要有志趣、性格相投的伴侶，能一起談心的朋友，這些往往不是兒女能提供的。比如近期在許多地方興起的“合居養(yǎng)老”，幾個(gè)老年人住到一起，共同承擔(dān)費(fèi)用一起度過晚年生活，就是老年人對(duì)親情、友情需要的必然結(jié)果。
法官認(rèn)為，對(duì)老年人的關(guān)注除了物質(zhì)上的付出，更多應(yīng)該尊重其感情上的需要。其實(shí)父母子女親情是最難被離間的感情，做兒女的不應(yīng)該為了一些財(cái)產(chǎn)而忽略更重要的東西。
矛盾3
希望休閑度假卻易上當(dāng)受騙
案例 穆老先生與太太均已年逾70，二老都是中科院退休的老干部，有知識(shí)、身體好，經(jīng)濟(jì)上也比較寬裕，希望到全國各地去旅游。一天二老被拉到一個(gè)宣傳會(huì)，主持人宣傳分時(shí)度假，聲稱不到兩萬元就可享受5年在全國5個(gè)著名景區(qū)每年度假一周的待遇，5年期滿后錢還能返還。
二老付了兩萬元錢簽了合同?；丶抑螅吕舷壬屑?xì)看了合同，發(fā)現(xiàn)合同上有很多和宣傳不符的地方，再打電話發(fā)現(xiàn)無人接聽。無奈之下穆老先生只好起訴到法院，要求解除合同退還款項(xiàng)。盡管穆老先生最終拿到了勝訴的判決，但因收款方早已沒了蹤影，判決無法執(zhí)行。
法官點(diǎn)評(píng) 近兩年很多分時(shí)度假的經(jīng)營者利用老年人休閑度假需求增加的心理，將宣傳對(duì)象瞄準(zhǔn)老年群體。據(jù)朝陽法院統(tǒng)計(jì)，近兩年來因分時(shí)度假起訴、而經(jīng)營者在訴訟中“失蹤”的案件里，90%的受害人是65歲以上的老年人。
矛盾4
易被誘導(dǎo)進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)投資
案例 劉老先生近幾年來對(duì)古玩、藝術(shù)品比較感興趣，想利用手里的閑錢搞投資。經(jīng)過咨詢，劉老先生參加了關(guān)于繪畫作品投資的活動(dòng)，主辦方稱出資20萬元購買20幅繪畫作品，畫作賣出后升值部分全部歸劉老先生所有。劉老先生掏出了20萬元。但這20幅畫一直由主辦方持有。合同約定的期限到來后，主辦方卻消失得無影無蹤，20萬元打了“水漂”。
法官點(diǎn)評(píng) 現(xiàn)在有相當(dāng)一部分老年人有穩(wěn)定的退休金收入和醫(yī)療保障，希望能夠?qū)⑹掷锔挥嗟腻X進(jìn)行投資。但是投資理財(cái)具有很強(qiáng)的專業(yè)性，目前市場(chǎng)良莠不齊，更有一些別有用心的人利用人們急于找到投資方向的心理行騙。老年人的資訊來源和判斷能力有限，更容易陷入不利：如被兜售無法保值的保險(xiǎn)品種，被誘導(dǎo)進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)投資等。
法官建議
給予養(yǎng)老機(jī)構(gòu)
稅收減免優(yōu)惠
1.在立法層面上，應(yīng)明確老齡人口權(quán)益保障的重要性，引導(dǎo)社會(huì)各界關(guān)注老年人的物質(zhì)和精神需求，關(guān)注老齡人口所需服務(wù)的特殊性，為專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)提供政策上的優(yōu)惠。如對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的稅收減免優(yōu)惠，對(duì)以老齡人口為服務(wù)對(duì)象的項(xiàng)目和活動(dòng)提供資產(chǎn)支持等。
2.在法律適用方面，應(yīng)當(dāng)明確針對(duì)老年人的服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營者具有更高的注意義務(wù)。根據(jù)合同法及相關(guān)法律規(guī)定，普通的服務(wù)合同中經(jīng)營者即具有安全保障義務(wù)，在以養(yǎng)老服務(wù)為目的或者以老年消費(fèi)者為對(duì)象的合同中，經(jīng)營者在安全保障、告知說明等方面的義務(wù)更需達(dá)到審慎、詳盡、周到、全面的程度，沒有以該標(biāo)準(zhǔn)履行合同義務(wù)的都需承擔(dān)法律責(zé)任。
3.行政機(jī)構(gòu)在涉及老齡人口為對(duì)象的專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，除了建立市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和信息提供功能，定期匯總、分析并發(fā)布涉及老齡人口服務(wù)的信息，從而為老齡人口選擇服務(wù)內(nèi)容和交易對(duì)方提供有價(jià)值的參考依據(jù)。
